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HR的職業素養
發布日期:2012-12-27  瀏覽次數:2245
HR的職業素養
文/高  競   北大高級經理人研修班特聘講師
 
>>.亞太人力資源協會 會員;
>>.香格里拉酒店管理集團 認證培訓官;
>>.國際職業培訓師行業協會 (IPTS) 特約撰稿人;
>>.曾任宏圖三胞連鎖企業 人力資源總監。
 
      最近接手了一個咨詢項目,在開展工作的過程中,員工們集中反映了一些公司管理上存在的問題,希望我能傳遞到公司的高層,還希望我能做一個 ”員工幸福指數“ 的調查,考慮到這次是職業素養與服務技巧提升的項目輔導,我如果做HR專業的工作不是很妥當,負責項目的培訓經理約請到了分管人力資源的助理經理,我們商定好一起吃個飯,交流一下彼此工作的心得,也了解一下員工們的心聲。 
 
      同行見同行,本該是很親切和愉快的,可是出乎我的意料,這位人力資源的助理經理卻讓人不寒而栗。整個交流的過程中,她的神情是傲慢的,姿態是高高在上的,我甚至沒有聽到她主動問一句:“ 高老師,員工們對你說了什么?大家有什么希望公司改善的?員工們反饋信息的焦點在哪里?” 
 
      我對她最深刻的印象是:每當我們提出一個員工活動設想的時候,她的第一反應就說: “ 不要出什么事啊,出了事怎么辦?”  我們其他三人都很詫異,能出什么事?能有多大的事?一個一心只想著不要出事,不要給自己帶來麻煩的人,如何能考慮到員工的需求呢?
 
      記得我和她握手的時候,她的手是冰涼的,晚餐結束后,我想:我的心也是冰涼的。
 
      回去的路上,助手對我說:” 高老師,整個吃飯的過程中,你都是那么親切、謙和地看著她,微笑著提出自己的建議,可是她怎么連正眼都沒有看過您呢?" 我想,也許是身為這家世界級公司的人力資源工作者,她的心理優勢比較強吧,但不可否認的是,她連最起碼的禮貌和修養都不夠。
 
      我之所以面對她的傲慢無禮仍然以禮相待,是因為:我曾經是一名HR總監、現在仍是一名HR工作者,我不允許自己以無禮對待無禮,我希望我能展現出一名專業HR人士的職業素養,哪怕只給她留下一個回憶的畫面,也希望是微笑的,是和善的。
 
      所以,回來后我一直在思考,每年有那么多HR專業的本科生要投身職場,有無數HR工作的空缺在等待適合的人選,還有那么多希望從事HR工作的人們在尋找機會,除了對HR這個專業感興趣之外,我們可否在擇業前先審視一下自己的職業素養呢?
 
      我理解的HR工作者,應該具備以下五方面的職業素養:
 
一、胸懷大愛
      一個HR工作者,首先要發自真心地愛員工,尊重員工的情感和勞動,理解員工的愿望和需求,才能有效地開展各項管理工作。這種愛,不僅需要有感性的表現,更是建立在成熟的、理性的思考之上的行為。
 
       我面試HR經理的時候,一般都要問 ” 你曾經為員工做過的最有成效的工作是什么?“ 通過問題的回答,我們不難看出他(她)對員工是否有感情,工作的出發點是利己還是利他,工作的方式和方法是否能夠為員工接受等等。一個對員工沒有愛、沒有關懷、沒有真摯情感的人,我們是不能把HR的重任交給他(她)的。
 
       在這個世上,很多技能可以學習,但是對人的情感,一種天生就關愛員工的情懷,是很難培養出來的!
 
二、創意思維
      我們必須承認一個事實,那就是80后的員工已經成為了職場的主力軍。出生在80年代的人,面對高速發展的科技、日益良好的經濟條件、加上迅捷而膨脹的資訊,我們很難再用老套的人力資源管理方式來栓住他們的心了。
 
      今天的HR工作者面臨的一個最大挑戰是:我們該如何用新穎的、有趣的、還要實用的工作方式和方法來吸引員工們的參與?要激起員工對公司的熱愛、對工作的投入、對文化的理解和對客戶的良好服務,不用些他們覺得喜歡、合乎趣味的方式,是不會有大成效的。
 
      我們都知道:不好玩的電影沒有票房、不好玩的娛樂節目沒有收視率、不好玩的書籍沒有讀者市場,當然,一個不懂得用創意性思維來開展工作的HR經理,也是沒有人愿意陪你“玩”的!
 
三、平衡能力
      一個優秀的HR工作者,不僅要實現公司利益與員工利益的平衡,還要善于在?;笨?,做出正確的決策。我們的管理水平和專業能力,其實是在解決一個又一個問題中成長起來的。
一個HR工作者,他(她)不是在思考問題、就是在處理問題、或是在解決問題的進程中,可以說,我們的職業生涯是與問題和矛盾相伴的!我們如何做到透過現象看本質?如何應對來自各方的壓力?如何把不同的心、不同的眼睛、不同的手都協調起來,一起朝向共同的目標奮進?
 
      特別是在夜深人靜時,在遭遇誤解、打擊和冷遇時,如何去平衡和安撫自己那顆獨孤的心?有人說,男人的胸懷是被委屈撐大的,而我要說,一個HR的成熟是用平衡能力來標識的。
四、多元化視角
      我在講課的時候,經常號召學員們節約日常不必要的消費,把錢攢下來去國外旅行,這并非是追逐時尚,更不是崇洋媚外。當我們跨出了國門,就跨出相對狹小的視角,能接觸到更多的風土人情,體驗到不同文化的魅力。
 
      俗話說見多識廣,也可說見怪不怪,一個HR工作者的經歷越豐富,他(她)的包容性就越強,包容性強的人,勢必員工們對他(她)的接受度就更高。
 
      除了旅行之外,HR還是一門綜合性的管理藝術,需要我們擁有市場營銷、財務管理、客戶服務、IT技術的交互作用,還需要有歷史的、藝術的、人文的修養補充。
 
五、堅持不懈地學習
      HR工作者的一生都在識人、用人,而人又是天地間最復雜的現象,所以思考和學習就成為我們工作的必不可少的構成。身為一個HR,我們要求自己每年讀多少本書?每年聽多少次專業課程、參加多少場專業活動?每年寫作多少篇專業文章?每年和多少位員工談心,傾聽他們的心聲,向他們學習?
 
      央視2套《對話》欄目曾經播出了日本經營之神稻盛和夫的專輯,看了后覺得非常非常感動,尤其是他堅持的“敬天愛人”的經營哲學令人敬佩、發人深省,懇請大家百忙之中學習一下。
 
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